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資料救援 - 客戶推薦硬碟修復推薦廠商

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15.Apr.2018 / [2018-04-15~]

政府公文系統Storage救援成功

RAID救援案例故事發生經過:
2018年春節完,初六開工時鉅亨科技接到一通電話。
客戶描述他們公文系統完全沒辦法連線使用,
請公文系統廠商檢查發現系統讀不到SQL檔案。

於是客戶著急尋求協助,打了好幾家救援公司都請他們先送去檢查。
因客戶單位沒有專職IT人員,也不曉得該如何將Storage送修。
我們了解客戶著急的心,即使在外縣市我們特地跑一趟現場了解狀況。
 
協助企業現場了解故障情形:
到了現場才終於明白為什麼客戶不知該如何將Storage送至其他救援公司檢查。
客戶有一座幾櫃,放了6台server+2台Storage,
這也難怪為什麼客戶不曉得要怎麼送修,
因為對IT架構不熟的人,看到一堆機器實在是會讓人眼花頭暈。

我們到現場了解整個環境後(鉅亨科技有到場服務)
發現此次出問題的是IBM DS3500 Stoage
共有6顆 600GB SAS硬碟, 其中已經有3顆不亮燈or亮紅燈
於是我們立即將此設備關機,
將硬碟按照順序拆卸下來後,運送回公司檢查狀況。
 
RAID檢查故障原因:
此Case檢查後的結果如下:
5顆硬碟建立RAID5 + 1顆硬碟為Spare
壞掉的3顆硬碟故障狀況為:
  • 磁頭故障造成異音
  • 電路板不過電造成硬碟無法啟動
  • RAID 組態損毀
     
RAID資料救援過程:
我們依序將故障硬碟在2天內迅速修復,
並對每顆硬碟Clone至良好硬碟上,
其中磁頭損壞的硬碟在Clone過程並不順利,
我們工程師不斷的調整參數及更換零件,才勉強將此顆硬碟磁區收集至完整。

接下來針對這些硬碟進行RAID Config修補及檔案系統修補,
順利將檔案恢復出來。
裡面的MS-SQL皆能正常掛載。
 
檔案驗收:
我們將救援出的檔案親自到客戶端給客戶檢查,
因資料庫的檔案需要在匯入到系統上,客戶的公文系統才能正常使用。
客戶不懂怎麼匯入使用,
而我們與他們公文系統廠商不斷的con-call,
最後順利地將它們公文系統恢復至可以正常使用。
整個單位運作皆正常,完成此次資料救援的驗收。
 
後續IT環境規劃
因發現這單位的IT架構還在使用傳統的實體機,
雖然每台Server都有RAID機制來容錯硬碟,
但Server其他零件若故障,運行在上面的系統服務也會中斷。
因此我們提給貴單位建議,可以朝虛擬化方向進行。
讓IT基礎環境更加完整。
客戶接受我們的提案,
我們導入VMware虛擬化+Netapp Storage的解決方案,
從server端到Storage端都是高可用性,
讓整體保護性大大提高,讓服務不中斷。


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▲為客戶導入Netapp Stoage, 與傳統RAID不同,是使用Dynamic Disk Pools (DDP),容錯機制更高且Rebuild速度更快。


鉅亨科技除了資料救援以外,
也會配合客戶需求規劃打造出穩定的架構。
我們不只救資料,更要教導我們客戶保護資料。









 

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