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11.Sep.2017 / [2017-09-11~]

蘆洲小姐外接硬碟救援案例

硬碟廠牌:TOSHIBA
硬碟型號:MK5059GSX
故障狀況:外接硬碟突然讀不到
過程描述 :  客戶來電告知硬碟有狀況,故障描述是電腦「讀不到外接式硬碟」。
在電話中我們先提供客戶幾個自行簡測的方法:
1.找到另一台正常運作的電腦,試試看硬碟是否能正常讀取,判斷是硬碟還是電腦的問題。
倘若還是無法讀取,接著試試
2.更換另一條良好的傳輸線,看看是否能讀取。
上面方法都試過,依然無法讀取的話,可能是外接盒內SATA to USB的介面卡損壞
3.可以的話試著自行將外接盒拆開,拔除介面卡後用SATA傳輸線把硬碟接上電腦,看看是否能正常讀取。
這些檢查都做過後客戶的硬碟還是無法讀取,我們初步判斷可能是讀寫頭有問題。

解說完流程後,客戶同意讓我們檢測,在收到硬碟後半天內檢測完成
客戶硬碟狀況是(1)讀寫頭異常 (2)有壞軌的情況發生。
檢測完評估這情況是可以救援的,工程師跟客戶說明狀況並進行報價
在發出報價單後客戶同意救援,工程師便立即進行救援,而且我們不先跟客戶收費。
救援過程中工程師(1)更換磁頭的零件(2)透過資料救援設備做好鏡像(3)修復壞軌磁區的資料,成功救回客戶近九成的資料。
救出的資料是讓客戶透過遠端連線驗收確認其完整程度,並免收工本費備份資料後將硬碟寄回給客戶,順利地完成了救援的工作。
在我們的救援經驗中,碰到「硬碟讀不到」的狀況,救援成功的其實並不低,通常都是能有效地救援出客戶的資料的。

客戶心得:

我的外接硬碟突然不能使用,
最近3-4年的照片及資料都在硬碟裡,
在網上搜尋了3-4家的資料救援公司,
整合看到的評論及整體考量,
最後決定鉅亨科技服務。
依照流程先在網上填寫送件單,
不到5分鐘即收到鉅亨科技之來電,
在來電時我也詢問過是否該先付基本費用,
但他們回覆我等整體救援完成後再行付款即可,
並且送寄隔天即得到回覆,而且在半夜12點整,
整體感覺公司流程及問題排除皆快速、嚴謹、有效率。



 

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